Seja bem-vinda(o) à Encantos de Analu! Queremos que você fique muito feliz com sua compra. Caso algo não saia como esperado, esta política explica como funcionam as devoluções e o reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Compras pela Internet)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições para o exercício do direito de arrependimento:
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e componentes que o acompanhavam;
- O produto não pode apresentar sinais de manuseio, sujeira, marcas, cheiros ou qualquer alteração que comprometa a sua revenda;
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
Produtos personalizados, sob encomenda e cortados sob medida
A Encantos de Analu trabalha com diversos itens produzidos sob encomenda, personalizados ou cortados sob medida, como:
- Fitas, rendas, elásticos e demais aviamentos cortados em metragem específica solicitada pela cliente;
- Kits montados conforme o pedido (cores, quantidades e combinações escolhidas);
- Peças artesanais exclusivas, como flores artesanais, cartões de scrapbook, guirlandas, bolas de Natal decoradas, ovos de Páscoa decorativos (não comestíveis), entre outros itens artesanais.
Para esses produtos, por terem sido fabricados ou preparados especificamente para você, o direito de arrependimento será analisado caso a caso, levando em consideração se o produto pode ou não ser reaproveitado ou recolocado à venda. Pedimos que, antes de finalizar a compra desses itens, confira atentamente as especificações (cores, tamanhos, quantidades, modelos).
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do anunciado, você pode solicitar a troca ou o reembolso conforme os prazos do CDC:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Os prazos começam a contar a partir do recebimento do produto.
Importante: ao receber o pedido, recomendamos que abra a embalagem e confira tudo na presença do entregador. Caso identifique alguma avaria, registre fotos e nos comunique imediatamente.
3. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato dentro do prazo aplicável pelos canais:
- E-mail: encantosdeanalu@gmail.com
- WhatsApp: (11) 96778-1607
Por favor, envie as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo da pessoa que realizou a compra;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria);
- Forma preferida de reembolso (quando aplicável).
Após análise, retornaremos com as instruções de envio do produto e o protocolo de devolução.
4. Quem Paga o Frete de Devolução
O custo do frete de retorno depende do motivo da devolução:
| Motivo | Quem arca com o frete |
|---|---|
| Direito de arrependimento (7 dias) | Encantos de Analu |
| Produto com defeito ou avaria | Encantos de Analu |
| Produto diferente do pedido ou erro nosso | Encantos de Analu |
| Desistência fora do prazo de 7 dias | Cliente |
| Erro do cliente na escolha (cor, modelo, quantidade) | Cliente |
5. Reembolso
Após o recebimento do produto na nossa loja e a conferência das condições, processaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora, podendo levar até 2 (duas) faturas;
- PIX ou boleto: o reembolso será feito via PIX em conta de mesma titularidade da compra, em até 10 (dez) dias úteis;
- Outras formas: o estorno seguirá as regras do meio de pagamento utilizado.
O reembolso, quando aplicável, inclui o valor do produto e o frete pago na compra original (nos casos previstos em lei).
6. Política de Trocas
Atualmente, a Encantos de Analu não realiza trocas diretas de produtos. Caso o produto se enquadre nas hipóteses desta política (direito de arrependimento, defeito ou avaria), o procedimento será o seguinte:
- Você entra em contato conosco solicitando a devolução, conforme descrito no item 3;
- Após nossa análise e aprovação, enviaremos as instruções para que o produto seja devolvido à nossa loja;
- Somente após o recebimento e a conferência do produto em nossas instalações, confirmaremos as condições da devolução;
- Estando tudo correto, processaremos o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos descritos no item 5;
- Caso deseje adquirir outro produto, basta realizar um novo pedido normalmente em nossa loja, escolhendo as opções desejadas.
Atenção: o reembolso não é processado antes da devolução do produto. Caso o produto enviado para análise não atenda às condições previstas nesta política, ele será devolvido ao cliente, e o reembolso não será efetuado.
7. Produtos Recebidos Após o Prazo
Caso o produto recebido para análise esteja fora das condições descritas (com sinais de uso, sem embalagem original, fora do prazo etc.), ele será devolvido ao cliente, e os custos do reenvio serão de responsabilidade do mesmo.
8. Dúvidas
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida:
- E-mail: encantosdeanalu@gmail.com
- WhatsApp: (11) 96778-1607
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h]
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, e a versão vigente é a publicada em nosso site.
Última atualização: 25/05/2026